Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Chez Lemon Punch, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique décrit vos droits et les conditions de retour et de remboursement de vos commandes passées sur lemonpunch.fr.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1 Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après :

La date de réception de votre commande (pour les produits physiques)
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément : 14 jours après réception du dernier article

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire, par l’un des moyens suivants :

Par email : contact@lemonpunch.fr
Par courrier : 128 KERALIO, 44410 SAINT-LYPHARD

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe de cette politique, mais ce n’est pas obligatoire.

Informations à nous communiquer :

Votre nom et prénom
Votre adresse
Votre numéro de commande
Date de réception de la commande
Article(s) concerné(s)
Date de votre demande

1.3 Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).

Délai de remboursement :
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Modalités de remboursement :
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Attention : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2. CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS

2.1 État des produits retournés

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

Pour les CD/Albums:

Emballage d’origine intact et non ouvert
Produit non descellé
Aucune trace d’utilisation
Tous les accessoires et documents inclus

Pour le merchandising (t-shirts, tote bags, etc.) :

Produit non porté et non lavé
Étiquettes d’origine attachées
Emballage d’origine si applicable
Aucune trace d’utilisation ou d’altération

Important : Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou manifestement utilisés ne pourront pas être repris et vous seront renvoyés à vos frais.

2.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

Produit défectueux
Erreur de notre part dans la préparation de votre commande
Produit endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour retourner vos articles. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

2.3 Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Lemon Punch – Service Retours
128 KERALIO, 44410 SAINT-LYPHARD
France

Important : N’envoyez pas vos retours en port dû (contre-remboursement). Ces colis ne seront pas acceptés.

2.4 Procédure de retour

Contactez-nous à contact@lemonpunch.fr pour nous informer de votre retour
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
Incluez dans le colis :
- Une copie de votre facture ou bon de commande
- Votre nom, adresse et numéro de commande
- Le motif du retour
Envoyez le colis à l’adresse indiquée ci-dessus
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception du remboursement

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

3.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous immédiatement à contact@lemonpunch.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de son emballage
- Une description du problème
Solutions proposées :
- Remplacement du produit défectueux (sans frais)
- Remboursement intégral (frais de port inclus)
- Réparation si applicable
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à notre charge
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de port sur justificatif

3.2 Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves en présence du transporteur
Notez des réserves précises sur le bon de livraison (ex : « colis ouvert », « emballage déchiré », « produit cassé »)
Prenez des photos du colis et de son contenu
Contactez-nous dans les 48 heures à contact@lemonpunch.fr
Envoyez-nous les photos et une copie du bon de livraison avec réserves

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.

4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

4.1 CD/Albums descellés

Les CD, albums ou vinyles dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la propriété intellectuelle, sauf en cas de défaut de fabrication.

4.2 Produits personnalisés

Les articles de merchandising personnalisés sur demande (nom, numéro, dédicace, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

4.3 Soldes et promotions

Les produits achetés en période de soldes ou promotions bénéficient des mêmes conditions de retour, sauf mention contraire sur la fiche produit.

5. ÉCHANGES

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article (taille, couleur, modèle différent) :

Retournez l’article initial selon la procédure de retour
Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité

Vous serez remboursé de votre première commande dès réception du retour.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON ET RETARD

6.1 Délai de livraison standard

Le délai de livraison habituel est de 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, pour les livraisons en Europe.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon :

Votre localisation
La disponibilité des produits
Les périodes de forte activité (Noël, sorties d’albums, etc.)
Les événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.)

6.2 En cas de retard

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué :

Contactez-nous à contact@lemonpunch.fr
Nous rechercherons votre colis auprès du transporteur
Si le colis est perdu ou le retard excessif (plus de 30 jours), vous pourrez :
- Demander l’annulation de la commande
- Obtenir un remboursement intégral

6.3 Commande non réclamée

Si vous ne réclamez pas votre colis auprès du transporteur ou au point relais dans les délais impartis, et que le colis nous est retourné :

Nous vous contacterons pour connaître vos intentions
Les frais de réexpédition seront à votre charge
Si aucune réponse sous 15 jours, nous procéderons au remboursement déduit des frais de port initiaux

7. REMBOURSEMENTS – MODALITÉS

7.1 Délai de traitement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié :

Délai de vérification : 2-3 jours ouvrés
Délai de remboursement : 14 jours maximum après acceptation du retour

7.2 Méthode de remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

Carte bancaire : 3-10 jours ouvrés selon votre banque
PayPal : 3-5 jours ouvrés
Virement : 5-7 jours ouvrés

7.3 Montant remboursé

En cas de rétractation :

Prix du produit : remboursement intégral
Frais de port standard : remboursés
Frais de retour : à votre charge (sauf produit défectueux)

En cas de produit défectueux :

Prix du produit : remboursement intégral
Frais de port : remboursés
Frais de retour : remboursés sur présentation du justificatif

8. GARANTIES LÉGALES

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

8.1 Garantie légale de conformité (Art. L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir auprès de Lemon Punch. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation.

Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien (6 mois pour les biens d’occasion).

8.2 Garantie légale des vices cachés (Art. 1641 à 1649 du Code civil)

Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (article 1644 du Code civil).

9. CONTACT

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou notre politique :

Email : contact@lemonpunch.fr
Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées maximum.

10. RÉSOLUTION DES LITIGES

10.1 Règlement amiable

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@lemonpunch.fr pour trouver une solution amiable.

10.2 Médiation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, nous vous informons que vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui vous oppose à nous.

Vous pouvez également vous adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10.3 Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.

ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :
Lemon Punch
contact@lemonpunch.fr
128 KERALIO, 44410 SAINT-LYPHARD

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande : ___________________________
Date de la commande : ___________________________
Date de réception : ___________________________
Nom du/des produit(s) : ___________________________
Prix payé : ___________________________

Motif du retour (facultatif) :
☐ Ne correspond pas à mes attentes
☐ Taille incorrecte
☐ Changement d’avis
☐ Délai de livraison trop long
☐ Autre : ___________________________

Coordonnées de l’acheteur :

Nom : ___________________________
Prénom : ___________________________
Adresse : ___________________________
Code postal : ___________________________
Ville : ___________________________
Pays : ___________________________
Email : ___________________________
Téléphone : ___________________________

RIB pour remboursement (si différent du paiement initial) :

IBAN : ___________________________
BIC : ___________________________

Date et signature :

Date : ___________________________

Signature :

Note importante : Ce formulaire doit être accompagné du retour physique des produits dans les conditions décrites dans notre Politique de Remboursement et de Retours.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (EXTRAIT)

Article – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Mentions légales importantes :

Textes de référence concernant les garanties légales :

Article L217-4 du Code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L217-5 du Code de la consommation :
« Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L217-12 du Code de la consommation :
« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »